We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, dien je eenvoudig een verzoek in via ons portaal.

Portaal

Zodra je aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je een DHL-link om je retourlabel aan te vragen. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Retouren Sapphire Athletics
De Kemphaan 9
8601ZG Sneek

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via info@sapphireathletics.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je retour wordt goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Let op: verzendkosten die zijn betaald bij de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout vanuit onze kant gaat (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel).

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd, en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@sapphireathletics.com.